Politica de retur și rambursare

Magazinul online Parfumuri Trend oferă clienților posibilitatea de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora, în condițiile prezentate mai jos.

Prezenta politică este întocmită în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și cu OUG nr. 140/2021 privind conformitatea bunurilor.

1. Perioada de retur

Clienții persoane fizice beneficiază de 30 de zile calendaristice pentru a solicita returul produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Această perioadă include:

• Primele 14 zile calendaristice: dreptul legal de retragere din contract, conform OUG nr. 34/2014.
• Zilele 15–30: perioada suplimentară de retur oferită voluntar de Parfumuri Trend.

Termenul se calculează de la data primirii produsului de către client sau de către o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, perioada de retur începe de la primirea ultimului produs.

Solicitările de retur pot fi transmise la adresa contact@parfumuritrend.com sau prin formularul de retur disponibil pe site.

Pentru identificarea comenzii și organizarea returului, recomandăm comunicarea numelui, numărului comenzii, produselor returnate și adresei de ridicare.

În cazul dreptului legal de retragere, este suficientă transmiterea unei declarații neechivoce privind decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal.

2. Produse acceptate la retur

Parfumuri Trend acceptă returul produselor sigilate și desigilate, inclusiv al parfumurilor testate sau puțin utilizate.

Sunt acceptate:

• Produse noi, sigilate și neutilizate.
• Produse desigilate, dar neutilizate.
• Produse desigilate și testate.
• Produse puțin utilizate.

Desigilarea unui parfum nu constituie, în sine, un motiv de refuz al returului.

Clientul poate verifica produsul pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

Dacă produsul a fost utilizat într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, poate fi aplicată o diminuare justificată a valorii rambursate, conform art. 14 din OUG nr. 34/2014.

Nu aplicăm automat reduceri ale rambursării pentru simpla desigilare sau testare rezonabilă a parfumului.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării și scurgerilor.

Recomandăm păstrarea ambalajului original, însă lipsa acestuia nu determină automat respingerea returului.

Aceleași condiții se aplică și în perioada suplimentară de retur, până la împlinirea celor 30 de zile.

3. Procedura de retur

Parfumuri Trend oferă posibilitatea ridicării coletului de la adresa clientului printr-un serviciu de curierat organizat de magazin.

Procedura este următoarea:

1. Clientul transmite solicitarea de retur prin email sau prin formularul disponibil pe site.
2. Magazinul confirmă primirea solicitării și comunică detaliile necesare.
3. Dacă se alege serviciul organizat de magazin, se stabilește ridicarea coletului.
4. Curierul se prezintă la adresa comunicată de client.
5. Curierul furnizează documentul de transport (AWB), fără a fi necesară imprimarea acestuia de către client.
6. Clientul predă coletul ambalat corespunzător.
7. Rambursarea se efectuează conform condițiilor și termenelor prevăzute în prezenta politică.

Clientul poate utiliza și un curier ales de acesta, suportând costul direct al transportului, atunci când legislația permite.

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii, cu excepția situației în care comerciantul se oferă să le recupereze.

Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a cererii de către magazin.

4. Costul transportului de retur

Costul direct al transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care legislația prevede altfel.

Pentru serviciul de ridicare organizat de Parfumuri Trend, costul transportului de retur este de 20 lei, reprezentând costul direct al transportului.

Acest cost este distinct de taxa aferentă livrării inițiale.

În cazul utilizării serviciului de ridicare organizat de magazin, costul de 20 lei poate fi dedus din suma rambursată, cu informarea prealabilă și acordul clientului privind această modalitate de achitare.

Clientul poate opta pentru un curier propriu, caz în care achită direct costul transportului către firma de curierat aleasă.

Livrarea inițială gratuită nu implică gratuitatea transportului de retur.

Nu percepem taxe de procesare a returului sau de repunere în stoc.

În cazul produselor neconforme, livrate greșit sau deteriorate la livrare, costurile necesare returnării sau remedierii situației sunt suportate de Parfumuri Trend, conform legislației aplicabile.

5. Rambursarea sumelor

Comenzile plasate pe Parfumuri Trend sunt achitate prin metoda ramburs la curier, numerar sau prin POS-ul curierului, în funcție de serviciile disponibile.

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client, cu acordul expres al acestuia și fără costuri suplimentare suportate de client.

Pentru procesarea transferului bancar, clientul va comunica numele titularului contului și codul IBAN.

Dacă un client nu acceptă transferul bancar, rambursarea se realizează printr-o modalitate compatibilă cu metoda inițială de plată și cu prevederile legale aplicabile.

Rambursarea costului livrării inițiale

În cazul exercitării dreptului legal de retragere din întreaga comandă, rambursarea include:

• Contravaloarea produselor returnate.
• Costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de client.

Nu sunt rambursabile costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de magazin.

Dacă livrarea inițială a fost gratuită, nu se percepe retroactiv costul acesteia.

În cazul unui retur parțial, rambursarea costului livrării inițiale se stabilește în funcție de condițiile comenzii și de drepturile legale aplicabile.

Pentru retururile voluntare solicitate între zilele 15 și 30, costul transportului inițial nu se rambursează.

Costul direct al transportului de retur poate fi dedus din suma rambursată atunci când clientul a acceptat serviciul de ridicare organizat de magazin și această modalitate de achitare.

Termenul de rambursare

Parfumuri Trend efectuează rambursarea în maximum 7 zile lucrătoare de la recepționarea produselor returnate, fără a depăși termenul legal de 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii, în cazul exercitării dreptului legal de retragere.

În cazul în care magazinul organizează recuperarea produselor prin curier, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, cu respectarea termenului legal de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, chiar dacă produsele nu au fost încă recepționate.

Pentru retururile voluntare solicitate între zilele 15 și 30, rambursarea se efectuează în maximum 7 zile lucrătoare de la recepționarea produselor returnate.

6. Produse oferite cadou

Dacă o comandă include produse oferite gratuit în cadrul unei promoții, acestea trebuie returnate împreună cu produsele achiziționate atunci când acordarea cadoului a fost condiționată de achiziția respectivă și întreaga comandă este returnată integral.

În cazul unui retur parțial, se aplică regulile promoției comunicate la momentul achiziției, fără afectarea drepturilor legale ale consumatorului.

7. Schimbul de produse

Parfumuri Trend nu oferă schimburi comerciale directe de produse.

Dacă un client dorește un alt produs, poate solicita returul celui achiziționat, în condițiile prezentei politici, și poate plasa o comandă nouă.

Această prevedere nu limitează dreptul legal al consumatorului de a solicita înlocuirea unui produs neconform, în condițiile OUG nr. 140/2021.

8. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă un produs prezintă neconformități, este deteriorat la livrare sau diferă de produsul comandat, clientul poate contacta magazinul la contact@parfumuritrend.com.

Recomandăm comunicarea numărului comenzii, a unei descrieri a problemei și, dacă este posibil, transmiterea unor fotografii relevante.

În cazul produselor neconforme, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv, după caz:

• Repararea produsului.
• Înlocuirea produsului.
• Reducerea proporțională a prețului.
• Încetarea contractului și rambursarea sumelor, în condițiile legii.

Aducerea produsului în conformitate se efectuează fără costuri pentru consumator, în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea comerciantului despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii.

Drepturile privind conformitatea produselor sunt distincte de dreptul legal de retragere în 14 zile și de perioada comercială de retur de 30 de zile.

9. Retururi parțiale

Clientul poate solicita returnarea unuia sau mai multor produse dintr-o comandă, fără a fi necesară returnarea întregii comenzi.

Rambursarea include contravaloarea produselor returnate, cu respectarea condițiilor legale și comerciale aplicabile.

În cazul promoțiilor, reducerilor condiționate sau produselor cadou, eventualele ajustări se realizează conform condițiilor comunicate la momentul achiziției, fără restrângerea drepturilor legale ale consumatorului.

10. Anularea comenzilor și refuzul coletului

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expediere, contactând magazinul la adresa contact@parfumuritrend.com.

Dacă produsul a fost deja expediat, clientul poate comunica decizia de retragere din contract, conform legislației aplicabile.

Refuzul coletului nu determină automat perceperea unor penalități sau taxe de procesare.

Eventualele costuri pot fi solicitate numai în condițiile permise de lege.

11. Drepturile consumatorului

Prezenta politică nu limitează și nu înlocuiește drepturile conferite consumatorilor prin legislația în vigoare.

În cazul existenței unor diferențe între prevederile acestei politici și dispozițiile legale obligatorii, prevalează legislația aplicabilă.

Perioada comercială suplimentară de retur reprezintă un beneficiu oferit voluntar de Parfumuri Trend și nu afectează drepturile legale privind retragerea din contract sau conformitatea bunurilor.

12. Contact și asistență

Pentru solicitări de retur, rambursare sau informații suplimentare, ne puteți contacta prin:

Magazin: Parfumuri Trend

Website: https://parfumuritrend.com

Email: contact@parfumuritrend.com

Program de asistență: luni–vineri, 09:00–17:00

Solicitările transmise în afara programului sunt analizate în următoarea zi lucrătoare, fără afectarea termenelor legale aplicabile.

---

Ultima actualizare: 11 noiembrie 2026